--------u — различия между версиями

Версия 10:24, 23 января 2024

Давайте, доказывайте, что температура нагрева батарей не соответствует законному минимуму. Кто пытался это провернуть, тот поймет, что выиграть такое дело практически нереально. Понятно, что люди не хотят рисковать деньгами и нервами и ищут варианты, где риски получить некачественный результат сведены к минимуму. Сплошь и рядом: няня не следит за ребенком, туроператор плохо подготавливает поездку, врач неправильно ставит диагноз, строители халатно монтируют крышу. Для клиентов не так важен уровень сервиса и наличие дополнительных «плюшек». Первое, что их интересует - чем они рискуют, когда заказывают услугу. Есть и психологический фактор: практически все товары произведены кем-то неизвестным, далеко от нас, и плохое качество мы не воспринимаем как личное оскорбление. Совсем по-другому с услугами. И когда все получается не так, как мы себе представляли - это смертельная обида, нанесенная именно нам. Мы общаемся с человеком, проговариваем свои желания, заручаемся поддержкой и верим, что задача будет выполнена. В отличиях разобрались, двигаемся дальше. Продажа услуг существенно отличается от продажи продукции. Вы покупаете холодильник - и он много лет исправно морозит продукты.

В нашей компании Вы можете заказать красивое зеркало для своей квартиры, дома или офиса. Мы предоставляем комплекс услуг, от замеров стекол и зеркал до их установки. Стоимость замера в нашей компании составляет 1700 рублей (город), 2000 рублей (пригород), душевые 2200 рублей (город/пригород). При заказе на нашем производстве, после замеров- скидка 15% на наши изделия. Позвоните нам, и наш замерщик в удобные для Вас день и время приедет к Вам для снятия размеров. Более точную стоимость Вам назовет менеджер. Стоимость доставки зависит от адреса и составляет от 1000 до 1900 в зависимости от района города. При получении заказа не забудьте проверить целостность и комплектность заказа. Доставка осуществляется на специально оборудованном транспорте. Для каждого клиента установка оценивается по своему, в зависимости от самого заказа. В нашей компании Вы можете заказать услугу резки стекол и зеркал. Не более 20%, а то и бесплатно. В наличии стекло разных толщин. Резка стекол и зеркал без обработки осуществляется в течении 2-3 дней. Узнать стоимость и сроки предоставления услуги Вы можете, если свяжитесь с нашими сотрудниками. Данный вид работ мы выполняем с использованием специального инструмента и оборудования. Наша компания предоставляет услуги шлифовки, полировки и декоративной обработки стекол и зеркал. Обратившись в нашу компанию, Вы можете заказать услугу обработки зеркала и стекла и получить качественные, надежные и безопасные изделия.

Как ни странно, но Bentley и мультиварку продать легче, чем любую услугу. Немного побуду капитаном Очевидность, но такое введение необходимо, уж сорри. Товар - это материальная вещь, которую можно пощупать, понюхать, попробовать на зуб, услуга - нет. Товар сразу вызывает эмоции, услуга - нет. Итак, что такое товар и что такое услуга. У товара есть гарантия, у услуги ее в большинстве случаев нет. От товара сразу понятно, что можно ожидать, от услуги - нет. И не обязательно, что сей факт будет доказан. Товар, в конце концов, можно вернуть, если обнаружился какой-то брак, быстро и без проблем, а вот чтобы доказать, что услуга была предоставлена некачественно или не в полном объеме, придется пройти 7 кругов ада в борьбе с самой компанией и потом в суде. За примерами далеко ходить не надо: как часто вы добивались правды от компании-поставщика интернет-услуг? Интернета нет неделю - «Извините, у нас замена оборудования». Теплосети плохо топят зимой?

Вы делаете аудит одной компании (следовательно, одному человеку) - собственнику. Вы проектируете ландшафтный дизайн тоже для отдельно взятого человека - хозяина пригородного участка. Даже если вы работаете с крупными компаниями, вы все равно выполняете заказ одного человека - того, который получил задание от босса и ответственен за его выполнение. В сфере услуг клиент - это человек. Ваш клиент не должен быть усредненным. Реальный. Со своими страхами, радостями и тараканами в голове. Василий любит футбол и фанатеет от Star Wars. Катя предпочитает тишину и классическую музыку. Вася мечтает попасть на Лигу Чемпионов и выпить пива с Бекхэмом, а Катя хочет, чтобы люди стали добрее друг к другу. Если вы будете пытаться удовлетворить размытые желания «усредненного клиента», эффект будет небольшой. Для Васи главное - это четкий план и соблюдение сроков, а Катя может подождать, но сделать заказ без живого общения со специалистом она никогда не сможет. Поймите, что хочет конкретный человек - и будет у вас счастье, то бишь клиенты.

Заблуждение 3. Маркетингу расчеты не нужны. Маркетинг - это экономическая наука, а не творческая креативная специальность. И маркетинг делается на интуиции. Но многие почему-то думают по-другому. Давайте попробуем!». И пробуют. Наугад. «О, я такую фишку придумал. А в этом случае риск проигрыша очень велик. Строить маркетинг на интуиции, конечно, можно, но это очень рискованно. Маркетинг начинается с услуги. Разработайте базовую стратегию маркетинга услуг. Придумайте классную психологическую упаковку для своей услуги. Это как туристическая карта - без нее можно заблудиться и выйти совсем не там, где планировали. Не бойтесь быть оригинальными. http://www.stes.tyc.edu.tw/xoops/modules/profile/userinfo.php?uid=1117800 . Возьмите на заметку их удачные решения и сразу откидывайте неудачные. Следите за тем, чтобы не стать клоном другой компании. Изучите потребителя. Чем детальней вы составите его портрет, тем проще вам будет продать свои услуги. Привлекайте клиентов и удерживайте их. Найдите свои отличия от конкурентов и используйте их в своем маркетинге. Постоянные клиенты приносят больше половины прибыли, к тому же они и есть ваши «адвокаты бренда», которые укрепляют репутацию фирмы. Грамотно построенный и тщательно проработанный маркетинг услуг способен быстро привлечь новых клиентов и в несколько раз повысить продажи.